2010年酒店行业拓展市场的新渠道

富驿时尚酒店(北京空港店)

  据国家统计局官方统计,至2007年底,中国本土星级酒店已经达到了14326家,其中包括:白金五星4家,五星361家,四星1631家,三星5534家,二星6158家。星级饭店直接从业人员超过160万人。全国共有饭店及旅游住宿单位超过30万个,从业人员超过500万人。

  2007年底,全国星级饭店数量是1978年全国饭店总数的100倍;2006年全国星级饭店实现利润33亿元人民币,与上年同比增长了两倍多;全国已经拥有绿色旅游饭店2000多家;有41家国际饭店管理集团、67个饭店品牌进入中国市场,管理了516家饭店,世界排名前10位的国际饭店管理集团均已进入中国市场。

  2008年金融危机的爆发从金融界一路波及到实业界,酒店业作为与金融实体关系最为密集的产业,影响在所难免。全球经济危机的影响已蔓延至亚太地区,酒店经营者在2008年下半年已开始感到经营压力。

  通过观察2009年的酒店市场,上海亿业科技发现两大问题:第一是市场供应量的大量存在,第二是客流需求量出现收缩,这两点都与金融危机存在着必然的联系,同样也给酒店业的经营带来了巨大的挑战。

  酒店业要想生存,首先要抵御铺天盖地而来的金融风暴。当前首要的问题是许多消费者都开始克制消费了,市场冷淡,有价无市。只有建立了消费者稳定的需求量,才能够给发展奢侈品酒店带来契机。

  EDM即电子邮件营销作为一种精准高效的市场推广手段正在酒店行业的市场推广中发挥越来越重要的作用。据官方统计:美国已有75.8%的商家在使用EDM推广自己的产品和服务,而中国使用电子邮箱的网民已达1.72亿。 电子邮件营销最大的优势在于:有助于刺激无明确需求的消费,且较搜索引擎和在线广告而言成本更低。 官方预测:2010年中国对于互联网广告的投入将达到27亿5千万美元。
上海亿业网络科技发展有限公司2004年正式成立于美国加州,是目前中国领先的许可邮件营销服务提供商和事件管理信息系统服务提供商。让我们来看看亿业是如何为酒店行业提供成功的电子邮件营销解决方案的。

  酒店行业E-Marketing案例——上海铂尔曼大酒店

  客户背景:

  上海斯格威铂尔曼大酒店(原仕格维丽致大酒店)是隶属于法国雅高酒店集团旗下的五星级酒店。 酒店位于繁华的卢湾区中心地带,交通便利,便捷往返于浦江两岸。 226米的酒店大楼总高度 使斯格威铂尔曼大酒店成为浦西最高的酒店,提供完善的设施以及富有创意的卓越服务。

  客户需求:

  上海作为国内经济最发达的城市之一,星级酒店林立,行业竞争日趋激烈。随着全球金融危机的冲击,酒店的入住率大幅下降。斯格威铂尔曼作为一家五星级的大酒店,如何建设和推广酒店的品牌和知名度?如何提升酒店的入住率?在公关费用紧缩的情况下,如何在十一黄金周全面推广促销酒店服务?如何建立酒店的内部Database,并长期维护?

  解决方案:

  经过亿业科技的专业分析,斯格威铂尔曼大酒店的定位是商务人士、中高级白领以及美食爱好者。消费者的选择最重要的因素不是价格,而是斯格威酒店所处区域的文化氛围,酒店的环境与情调,以及独具风格的餐饮服务。

  所以亿业科技不赞成采用打折扣为主要方式来刺激目标群体消费,而是通过对EDM的美术设计及内容营造斯格威酒店的整体风格,将酒店的各项服务融入情景给予目标受众身临其境的感受从而得到认同并促使其消费。

  亿业科技将本次EDM营销活动的目标受众定位为:长三角地区(除上海以外,南京、苏州、杭州等)企业中高层管理人士,个人月收入1万元以上的高级白领。亿业从战略合作伙伴——国内某知名的市场调查公司中筛选了5万个高质量的目标客户进行EDM营销。

  EDM营销效果:

  邮件100%被送达邮箱,其中2万3千个目标客户仔细阅读了EDM,且几百人将邮件进行了转发;通过亿业科技对EDM内容及发送策略的专业设计,以及与ISP服务商的良好合作关系,经过对EDM的四次发送,酒店十一黄金周的入住率以及餐饮服务营业额明显提升,部分收到EDM的客户通过LINK在网上直接订房, 降低了CALL CENTER的开支。 经过数据沉淀,斯格威酒店最终获取了6000条高质量数据转化为酒店VIP会员,后期通过亿业科技的Y@Mail平台向本次注册的会员长期发送Newsletter和电子促销单,达到了维护客户关系并促使二次营销的良好效果。

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